TIMBERANDTRELLIS · ASSISTENZA CLIENTI

Politica di reso e rimborso

Desideriamo offrirti un'esperienza d'acquisto chiara e serena. Se un articolo non è adatto alle tue esigenze, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate in questa pagina.

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, ricevi fisicamente il prodotto.

Non è necessario fornire una motivazione. Puoi richiedere il reso anche se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, non si adatta al tuo ambiente o hai semplicemente cambiato idea.

Il diritto di recesso viene esercitato secondo le disposizioni applicabili del Codice del Consumo italiano e della normativa europea.

2. Come richiedere un reso

Per comunicarci la tua decisione di recedere dall'acquisto, invia un'e-mail a disputekokoro@timberandtrellis.com entro il termine di 14 giorni dalla consegna.

Per aiutarci a identificare correttamente la richiesta, ti consigliamo di indicare:

• Nome e cognome utilizzati per l'acquisto.
• Numero dell'ordine.
• Nome del prodotto che desideri restituire.
• Una chiara dichiarazione della tua volontà di recedere dall'acquisto.

Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico: è sufficiente una comunicazione esplicita e inequivocabile della tua decisione.

3. Restituzione dei prodotti e spese di trasporto

Timberandtrellis si assume i costi del trasporto di restituzione. Non dovrai sostenere le spese dirette di spedizione per un reso accettato secondo questa politica.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione, secondo le modalità concordate con noi.

Non inviare i prodotti a un indirizzo senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni. L'indirizzo commerciale riportato in fondo a questa pagina non deve essere considerato automaticamente un centro di restituzione.

La restituzione deve avvenire nel rispetto delle istruzioni concordate e dei termini previsti dalla normativa applicabile.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi aprire l'imballaggio e verificare il prodotto nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti normalmente in un negozio.

Ti chiediamo di maneggiare con cura mobili, componenti, accessori e materiali di imballaggio, per evitare danni non necessari durante la restituzione.

Non è obbligatorio che la confezione originale sia integra per poter esercitare il diritto di recesso. Tuttavia, è consigliabile utilizzare l'imballaggio originale, se disponibile, oppure una protezione adeguata per il trasporto.

In conformità alla normativa applicabile, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. La semplice apertura della confezione o una normale verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

5. Rimborsi

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, avvieremo normalmente la procedura di rimborso entro 1–2 giorni.

In ogni caso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto del termine massimo previsto dalla legge, generalmente entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Questa possibilità non si applica quando abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese della consegna standard iniziale, quando previste. Non sono dovuti i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa offerta.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un articolo danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo disputekokoro@timberandtrellis.com.

Ti invitiamo a descrivere il problema e a indicare il numero dell'ordine. Eventuali fotografie possono essere utili per comprendere più rapidamente la situazione, ma la loro assenza non comporta automaticamente la perdita dei tuoi diritti.

Esamineremo la segnalazione e concorderemo una soluzione conforme alla normativa vigente, che potrà comprendere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo le condizioni previste dalla legge.

I costi necessari per risolvere un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale non saranno addebitati al consumatore.

7. Garanzia legale di conformità

Tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità restano pienamente tutelati e sono indipendenti dal diritto di recesso.

Per i beni nuovi acquistati da consumatori, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna, secondo le disposizioni applicabili del Codice del Consumo.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo i presupposti previsti dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto. Quando i rimedi primari non sono disponibili o ricorrono le condizioni previste dalla normativa, può essere richiesta una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Nessuna disposizione di questa politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana ed europea.

8. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti e ai contratti per i quali la normativa prevede espressamente un'eccezione.

Tra i casi previsti dalla legge rientrano, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle indicazioni individuali del cliente.
• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
• Altri prodotti o servizi espressamente esclusi dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Le eccezioni vengono applicate esclusivamente nei casi previsti dalla legge e non possono essere estese automaticamente ai normali prodotti standard.

Hai bisogno di assistenza?

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, a un rimborso o a un prodotto acquistato, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Scrivici a disputekokoro@timberandtrellis.com.

CONTATTI E INFORMAZIONI DEL VENDITORE

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Titolare: Latasha Smith – impresa individuale

Indirizzo commerciale:
21357 NW 39th Ave, Miami Gardens, FL 33055, Stati Uniti

E-mail:
disputekokoro@timberandtrellis.com

Telefono:
+1 689-349-3314

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti (ET).

L'indirizzo indicato è il recapito commerciale del venditore e non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti. Per qualsiasi reso, contattaci prima di procedere.